Tutele
Garanzia e Resi
Un prodotto difettoso, un collo danneggiato durante il trasporto e una merce da restituire sono tre situazioni distinte, con procedure e termini differenti. Di seguito sono indicate le modalità di gestione di ciascuna.
I nostri prodotti sono costruiti con materiali selezionati e sottoposti a collaudo, sono coperti da garanzia e sono supportati da ricambi originali anche a distanza di anni. In presenza di un'anomalia il primo passo è individuare la natura del problema: da essa dipendono l'interlocutore, la procedura e i termini da rispettare.
Da dove partire
Tre situazioni spesso confuse tra loro. Individuare subito quella pertinente è ciò che consente di risparmiare più tempo.
Il prodotto ha un difetto
Questo è un caso di garanzia.
- La durata varia da prodotto a prodotto: da un minimo di 1 anno fino a 10 anni su alcuni articoli. Il periodo è indicato sulla scheda di ogni prodotto.
- Il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta, indicando modello, numero d'ordine o documento di trasporto e allegando le fotografie del particolare.
- I criteri di copertura del difetto sono riportati più avanti in questa pagina.
In caso di dubbio è possibile contattarci: la verifica è gratuita.
Il collo è arrivato danneggiato
Non si tratta di un caso di garanzia, bensì di trasporto: i termini in questa ipotesi sono molto più stretti.
- Danno visibile: riserva scritta e specifica sul documento di trasporto, prima di firmare.
- Danno non riconoscibile all'apertura: la segnalazione va effettuata entro 8 giorni dal ricevimento.
- Fotografare il collo prima dell'apertura e la merce successivamente.
Le modalità di controllo di una consegna ingombrante sono descritte alla pagina Spedizioni e consegne.
Restituzione della merce
Non si tratta di un caso di garanzia, bensì di un reso commerciale.
- È necessario contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di rientro: il reso va sempre autorizzato, in caso contrario il collo viene respinto alla partenza.
- Il prodotto deve tornare nuovo, integro e completo di accessori e documentazione, possibilmente nell'imballo originale.
- Gli articoli su misura e le lavorazioni speciali non sono rendibili, in quanto realizzati sulle quote fornite dal cliente.
Condizioni e spese di rientro vengono concordate al momento dell'autorizzazione.
La dicitura merce non controllata non produce alcun effetto: le riserve generiche vengono regolarmente respinte dai vettori. La riserva deve specificare quale anomalia è stata riscontrata — imballo lacerato sul lato lungo, montante piegato, bancale sfondato, elemento mancante — ed essere apposta sulla copia che resta all'autista.
Iter di gestione della segnalazione
Il percorso parte sempre dalla diagnosi tecnica, per poi individuare con il cliente la soluzione più rapida al ripristino dell'operatività.
Verifica tecnica
Il nostro team tecnico esamina il difetto sulla base delle fotografie e dei dati del prodotto e stabilisce se rientra in garanzia e se sia preferibile la riparazione o la sostituzione. Nella maggior parte dei casi le immagini sono sufficienti e la struttura non deve essere movimentata.
La soluzione concordata
Nella quasi totalità dei casi la soluzione consiste nell'invio di un elemento di ricambio o nella sostituzione del prodotto. Qualora nessuna delle due risulti praticabile, il team Cosmos affianca il cliente nell'individuare la soluzione più adatta e la concorda prima di procedere. L'obiettivo resta il ripristino dell'operatività nel minor tempo possibile.
La garanzia si fa valere nei confronti del venditore. In caso di acquisto presso un rivenditore la controparte è il rivenditore stesso: Cosmos lo affianca sul piano tecnico e sulla fornitura dei ricambi originali, così da chiudere la pratica in tempi più rapidi. Trova un rivenditore.
Cosa è coperto
Cosa non è coperto
Forare un montante, saldare una staffa o sostituire un pezzo con uno non originale non fa decadere soltanto la garanzia: fa decadere la conformità alla norma dichiarata dal fabbricante. Da quel momento l'attrezzatura non è più quella collaudata, e la responsabilità del suo utilizzo passa a chi l'ha modificata. Qualora occorra una variante — un allargamento, uno sbalzo, un appoggio speciale — la procedura corretta è farla progettare, non realizzarla autonomamente in officina.
Rendere un collo lungo o un bancale
Una scala a sfilo da sei metri o un trabattello smontato non possono essere restituiti come un pacco ordinario: il viaggio di rientro è la fase in cui si verifica la maggior parte dei danni sui resi. Ottenuta l'autorizzazione, quattro accorgimenti prevengono quasi tutte le criticità.
Gli imballi adottati per ciascuna famiglia di prodotto e le relative modalità di controllo alla consegna sono descritti alla pagina Spedizioni e consegne.
Quadro di sintesi: situazione, termini e interlocutore
| Situazione | Entro quando | Interlocutore |
|---|---|---|
| Difetto del prodotto | Segnalazione entro 8 giorni dalla scoperta, entro il periodo di garanzia dell'articolo (da 1 a 10 anni) | Al venditore |
| Danno visibile alla consegna | Subito, con riserva scritta e specifica sul documento di trasporto | Al venditore, che apre la pratica con il vettore |
| Danno scoperto all'apertura | 8 giorni dal ricevimento | Al venditore |
| Reso commerciale | Da concordare prima di rispedire: il reso va sempre autorizzato | Al venditore |
| Ricambio o riparazione fuori garanzia | Nessun termine | All'assistenza tecnica Cosmos |
Assistenza su un prodotto
Il nostro team fornisce supporto su garanzia, ricambi e resi.
Domande su garanzia e resi
Dipende dall'articolo: da un minimo di un anno fino a dieci anni su alcuni prodotti. Il periodo è indicato sulla scheda del prodotto; in mancanza del dato è sufficiente comunicarci il modello per riceverne conferma.
Al rivenditore, che in quanto venditore è la controparte della garanzia. È comunque possibile contattarci: identifichiamo il modello, forniamo il ricambio originale e trasmettiamo al rivenditore le indicazioni tecniche necessarie a chiudere la pratica.
Un documento con data — fattura, documento di trasporto o numero d'ordine — oltre al modello e alle fotografie del difetto. La data determina la decorrenza del periodo di garanzia ed è quindi l'elemento indispensabile.
No: piedini, tamponi e ruote sono parti soggette a usura e il loro consumo è fisiologico. Si tratta tuttavia di ricambi disponibili a catalogo, da sostituire non appena il battistrada risulta liscio o il tampone indurito: un piedino consumato è una delle cause più frequenti di scivolamento della scala.
Prima di tutto si valuta se il problema si risolve con l'invio di un elemento di ricambio: è la strada più rapida e non espone il prodotto a un doppio viaggio. Quando il rientro è effettivamente necessario, il ritiro viene organizzato da Cosmos con un corriere abilitato alla merce lunga e le condizioni vengono concordate contestualmente all'autorizzazione.
Come reso commerciale no: una struttura realizzata sulle quote del cliente non è ricollocabile ed è anche la ragione per cui disegno e preventivo vengono approvati prima dell'avvio della produzione. La garanzia si applica invece pienamente: in presenza di un difetto o di una difformità rispetto al disegno approvato l'intervento avviene come su qualsiasi altro prodotto.
Nella quasi totalità dei casi sì: per questo motivo vengono mantenuti a magazzino elementi e ricambi anche di modelli non più a listino. Comunicando modello e particolare interessato, indichiamo se il ricambio è disponibile, se sia preferibile sostituire l'intero elemento e in quali casi l'attrezzatura debba essere messa fuori servizio. Vedi Assistenza tecnica.
Le informazioni di questa pagina hanno finalità divulgativa. Per il singolo acquisto fanno fede le condizioni di vendita concordate e la durata di garanzia indicata sull'articolo.